“还有已经看到‘已签收’的人，会担心后面连售后都进不去。”
陈总说：“那就先把这三件事说清楚。”
赵宏涛开口：“运营先发一版状态更正通知，把影响压住。技术细节别写太多，用户也看不懂。”
我看着电脑。
“通知可以发。”
“但有三点得写清。”
赵宏涛皱眉。
“哪三点？”
“第一，‘已签收’是状态显示问题，不代表赠品真的发出或者送到了。”
“第二，用户不用证明自己没收到。”
“第三，原来的选择资格还在，不会因为这个状态被取消。”
赵宏涛脸色沉了点。
“‘赠品没有发出’这话太重。”
“用户已经看见已签收了。”我说，“不说清，客服只能让她等。她会问，等什么。”
赵宏涛没接。
陈总在旁边说：“写清。”
只有两个字。
赵宏涛把笔放下，没再说话。
我打开文档，敲下标题。
【关于订单赠品状态显示异常的说明】
第一句写得很短。
【部分订单的赠品状态出现显示异常，系统显示“已签收”不代表赠品已实际发出或送达。】
冯静坐在旁边，轻声补了一句。
“能不能把不用自证写进去？”
我点头。
【如您未收到赠品，无需提供未签收证明。我们将以订单与履约记录核实处理，您的赠品选择资格不受影响。】
陈总看完，说：“就按这个发。中午前上线。”
会议散了。
许成没有马上走。
他拿着一张表到我旁边。
“首批八百台的型号、包装规格和到仓批次在这儿。我们得提前做预配。”
我接过来，先看最上面的时间。
“到仓日期下午四点给？”
“对。”
“首批名单什么时候要？”
“最好今晚先有规则，明天我们把系统和物流的人带过来，一起核。”
我抬头看他。
“已明确选择等空气炸锅的用户，现在只有三百多。剩下四百多个，运营不能看聊天记录替人选。”
许成没立刻说话。
“那你们怎么预配？”
“先锁定已选择等待、且没有退货咨询的用户。”我说，“剩余名额留着，等72小时选择窗口结束后，按书面规则补齐。”
“这样八百台可能不能一次配满。”
“那就先别说配满。”
许成看了我两秒，点头。
“行。规则写出来，我们确认。”
回到工位，十点零二。
孙工在群里发了截图。
【客服后台“赠品已签收”状态已批量替换为“状态核实中”】【影响订单3276单】
冯静马上把昨晚那名用户的工单转给我。
她已经回了消息。
【您好，经核实，订单中“赠品已签收”为状态显示异常，不代表赠品已实际发出或送达。您无需提供未签收证明，赠品选择资格已为您保留。】
对方过了几分钟回了一句。
【那就好，我还以为你们要说我收了不认。】
我盯着那句话看了两秒。
有时候用户不是非得立刻拿到锅。
她只是想知道，平台会不会把一条错误记录扣到她头上。
中午十二点，我刚准备下楼买饭，手机响了。
我妈。
“你晚上回不回来？”
“回。”
“盆洗了吗？”
我愣了下。
“还没。”
“床单呢？”
“也没。”
“你昨晚干什么了？”
“上班。”
我妈在那头停了两秒。
“你搬新家，还是把工位搬家里去了？”
我没接上。
她叹了口气。
“我跟你爸周六过去。你今天把床单洗了，盆也刷一遍。别到时候我过去，盆里还装着你们公司的空气炸锅。”
“妈，盆装不下空气炸锅。”
“那你就别往里装。”
电话挂了。
我站在公司后门，手里捏着手机。
搬进新房两天。
盆没洗。
床单没拆。