早上八点四十，我抱着电脑进公司时，冯静已经坐在小会议室门口了。
她手里攥着一杯没开封的豆浆，眼下发青。
“昨晚回拨了多少？”我问。
“二十三个。”她把平板递给我，“十七个愿意等核实，三个问能不能退，三个……骂得挺有道理。”
我翻了一眼。
有个用户只回了八个字。
【没收到，凭什么显示收了？】
客服回复框空着。
“这条先别套通用话术。”我说，“等状态更正通知发出去，再单独回。”
冯静点头，低头去拧豆浆盖。
拧了两下没开。
我顺手接过去，拧开递回给她。
“先喝。等会儿别空气炸锅没落地，你先低血糖。”
冯静瞪了我一眼。
“你还有心情？”
“没有。”我说，“嘴自己动的。”
会议室里已经坐满了人。
陈总坐主位。
赵宏涛在他左边，王经理和供应链负责人坐一排。杜经理这次没带那份“消费者关怀方案”，旁边多了个四十多岁的男人，灰衬衫，胸牌上写着——品牌履约负责人，许成。
孙工抱着电脑坐在角落。
小吴站在他后面，笔记本抱得很紧，像怕一坐下就把事情坐到自己头上。
陈总抬头看我。
“人齐了。先说事实，不讲感受。”
孙工把电脑接上投影。
屏幕上是一张流程图。
主商品签收。
赠品任务自动完成。
客服后台显示“赠品已签收”。
孙工指着中间那条红线。
“老活动有个设置。主商品一签收，关联赠品任务也自动完成。以前赠品和主商品一起发，这么设没问题。”
“这次空气炸锅改成单独履约，订单页没有跟着走老规则，客服后台却还在读旧状态。”
他顿了下。
“所以用户订单页显示赠品待发货，客服后台显示赠品已签收。”
陈总问：“影响范围？”
孙工答得很快。
“全部三千二百七十六单。”
会议室里只剩投影风扇的声音。
陈总又问：“实际出库多少？”
许成咳了一声。
“零。”
这一个字落下来，桌上的纸都显得薄了。
三千多单赠品任务完成。
实际出库，零。
赵宏涛抬头看许成。
“你们拿到三千多条履约完成数据，就没核对物流？”
许成把手里的文件往前推了推。
“品牌侧拿到的是平台推送的任务完成数据。正常情况下，平台确认完成后，我们会进入预结算。”
“但这次没有正式发货名单，也没有仓库出库指令。工厂那边没拣货，物流也没揽件。”
王经理皱着眉。
“那结算数据为什么已经生成？”
“系统自动生成了预结算。”许成说，“没付款，也没对外结算。”
陈总没顺着谁的责任往下追。
他看向孙工。
“状态什么时候能改？”
“客服后台十点前统一改成‘状态核实中’。历史任务不能直接删，要留技术记录，防止后面核账对不上。”
“补发资格、用户选择入口和结算状态呢？”
“已经拆开。赠品任务显示完成，不会自动取消用户的赠品资格。”
“结算？”
“昨晚十一点零三分，自动对账已暂停。”
陈总点了点头。
“别只改字。谁负责把锅发出去，谁负责把账算明白，谁负责对用户说人话，都写清楚。”
他先看向许成。
“首批八百台到仓日期，今天几点能定？”
许成说：“下午四点前给准确物流排期。”
“不是‘尽快’？”
“不是。具体日期、到仓数量、可出库时间，一并给。”
陈总转向王经理。
“采购盯到仓。数据别只转发给运营，品牌履约、客服、产品都同步。”
王经理点头。
“好。”
最后，陈总看向我。
“周平安，用户这边最怕什么？”
我打开昨晚的回拨记录。
“怕系统把赠品算没了。”
“怕没选券就被系统默认处理。”